mar
8
2019

Crash BSOD di win32kfull.sys su stampante Kyocera e Triumph-Adler (TA) con driver KX

Da qualche giorno un cliente che ha aggiornato Windows 10 alla versione 1809 non riesce più a stampare alcuni documenti Office e alcune stampe (fiscali) del gestionale su stampanti Kyocera e Triumph-Adler (TA). La stampa genera un crash del sistema, compare un BSOD e la macchina si riavvia. Altri PC con la versione 1803 non creano alcun problema di stampa.

Le stampanti sono nello specifico una Kyocera ECOSYS M6530cdn KX con driver aggiornati x64 e una TA Triumph-Adler P-5035i MFP con driver KX aggiornati a 64bit.
Il codice di interruzione è SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION e l'elemento che ha causato il problema è win32kfull.sys

 

Per risolvere il problema è sufficiente aprire le preferenze di stampa, poi dal menu Immagini si clicca sul pulsante caratteri:

Nella nuova finestra che si carica è sufficiente mettere la spunta alla voce "Disabilita caratteri della periferica":

 

Una alternativa è quella di installare i driver PCL che però non mi risulta abbiano tutte le funzioni dei KX.

Windows versione 1803 non presenta il problema prima dell'aggiornamento.

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