mar
13
2007

Telecom Nightmare

Oggi un cliente mi chiede di attivare Alice Business Flat, facendo la registrazione online ti regalano tre mesi di connessione (se l'attivazione avviene entro il 14 marzo). A parte la tempistica stringata, mi connetto, faccio la registrazione dell'utente, cerco di acquistare il pacchetto ma il sistema mi dice che mancano alcuni dati fondamentali per l'acquisto. Questi dati sono il numero di telefono, il numero dell'ultima fattura e il bimestre di riferimento. Inserisco i dati, invio la modifica eeee...

Niente da fare, ie6, ie7, firefox, nessun browser sembra in grado di far funzionare la cosa. Mi armo di pazienza e chiamo il 191, la prima chiamata va a vuoto (menu 2 e poi menu 4): mi risponde una signorina che dice di non saperne niente, ma se vuole mi fa l'attivazione online. "Tutto uguale? Stesso trattamento?" chiedo io, e la signorina risponde "Certo che si!". Andiamo avanti con i dati e ad un certo punto mi viene il dubbio "ma signorina, chiaramente anche i 3 mesi gratis sono inclusi vero?" e lei "ah no bhè, quelli no, ovvio!".
OVVIO???? ovvio un cazzo! "Allora mi sistemi il problema del browser per cortesia", risposta "ah no, io sono commerciale, deve chiamare il 191/2/4", "ma è quello che ho fatto... vabbè lasci perdere, addio".
Rifaccio la trafila (per fortuna il 191 è un numero gratuito), stavolta la signorina che risponde sembra più ferrata, ma alla spiegazione del problema pure lei si offre di fare la registrazione online. Solita domanda sui tre mesi, solita risposta e solita incazzatura mia. Le impongo di correggere il problema, lei mi garantisce che farà una segnalazione e intanto mi chiede il cellulare per la conferma della risoluzione. Ora voglio proprio vedere come finirà; io per memoria mi sono registrato le telefonate, vedremo...
Tronchetti dirty bstrd!

Comments (3) -

cillo

Oggi il sito 191.it aggiorna l'offerta posticipando il termine ultimo al 31 marzo. Speriamo sistemino il "problemino"!!!

www.191.it/.../productView.do

cillo

Ennesima chiamata; questa volta però "Stefania" mi racconta che ha già verificato il problema, si informa e domani mi fa sapere qualcosa... mah! Vediamo, il 31 si avvicina...

cillo

Aggiornamento: oggi 2 aprile il sito 191 aggiorna la propria proposta, spostando il termine ultimo per usufruire dei 3 mesi gratuiti al 15 aprile... indovinate un po: L'ERRORE SEGNALATO PERSISTE!!
sono inorridito dalla pessima efficienza dimostrata (prima segnalazione del malfunzionamento il 13/03!!!)
Veramente un gruppo di peracottai!

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biuquote
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